Big AL Consulting تسويق العيادات في دبي والإمارات: حجوزات مرضى مؤكدة لا مجرد استفسارات

لأن الفيلر يختلف عن زراعة الشعر، وتقويم الأسنان يختلف عن التنظيف، في الكلمات التي يبحث بها المريض وفي قيمة الخدمة وفي سرعة اتخاذ القرار. عندما تحصل كل خدمة على حملتها وكلماتها وصفحتها الخاصة، تعرف تكلفة المريض لكل خدمة على حدة، وتوقف ما لا يحقق نتائج وتزيد الميزانية على ما يجلب مواعيد مؤكدة. أما الحملة العامة الواحدة فتخلط الخدمة الرابحة بالخاسرة وتخفي أين يذهب الإنفاق فعلاً.

يفضّل معظم المرضى في الإمارات التواصل عبر واتساب بدلاً من تعبئة نموذج أو الانتظار على الهاتف، لذلك نضيف زر واتساب في كل صفحة هبوط. ونتتبع بدء المحادثة كتحويل في جوجل وميتا، حتى تتعلّم الحملات من المرضى الذين تواصلوا فعلاً. وفي الوقت نفسه نزوّد فريق الاستقبال بقوالب رد سريعة لأن سرعة الرد تحدد ما إذا كان الاستفسار سيتحول إلى موعد أم سيذهب إلى عيادة أخرى. ثم نراجع أسبوعياً جودة الاستفسارات ونسبة الحضور.

إعلانات جوجل تلتقط الطلب الجاهز: المريض الذي يبحث عن العيادة الآن هو الأقرب إلى الحجز، لذلك نبدأ بالعلاجات الأعلى طلباً على جوجل. أما ميتا فتعمل على الاكتشاف، إذ يتعرف كثير من العملاء على العلاجات التجميلية على إنستغرام قبل أن يبحثوا عنها، فنشغّل حملات الصور والفيديو والرسائل للعلاجات التي تعتمد على الجاذبية البصرية. ولعيادات التجميل والجلدية تحديداً تجمع الباقة بين القناتين مع إعادة الاستهداف وتتبع المواعيد المؤكدة.

تناسب هذه الباقة العيادات التي لها فروع متعددة أو تعمل في أكثر من إمارة، وتُسعَّر حسب النطاق. تحصل كل فرع على حملاته الخاصة لأن المنافسة وسلوك البحث يختلفان بين إمارة وأخرى، وتصلك تقارير منفصلة لكل فرع ولكل علاج لتعرف أين تتحقق المواعيد بأقل تكلفة. وتُعقد مراجعة كل ثلاثة أشهر لإعادة توزيع الميزانية بين الفروع. وكما في بقية الباقات، تبقى رسوم الإدارة منفصلة وتدفع العيادة الإنفاق الإعلاني لجوجل وميتا مباشرة من حسابها.