مبني بالطريقة التي يشتري بها المتسوق السعودي فعلاً.

بُنيت سلة في السعودية للتجارة السعودية، ويظهر ذلك في المواضع التي تقرّر إن كان المتجر يحوّل. وسائل الدفع التي يمدّ إليها المشتري المحلي يده أصلية. العربية ومن اليمين إلى اليسار من الدرجة الأولى، لا إضافة. ضريبة القيمة المضافة وزاتكا جزء من عالم المنصة، لا متطلب أجنبي مُلصق. حين تتحدث المنصة أصلاً لغة مشتريك، تصرف ميزانيتك على البيع بدل سدّ الفجوات.

قارن ذلك بإطلاق منصة عالمية داخل المملكة. تنتهي إلى تجميع مدى والدفع الآجل وآبل باي والعربية وامتثال فاتورة عبر كومة تطبيقات خارجية، ثم تصون تلك الكومة إلى الأبد. كل تطبيق شيء آخر قد يتعطّل أثناء بيع وبند شهري آخر على الفاتورة. سلة تشحن الأساسيات الإقليمية في الصندوق، فيكون البناء إعداداً وتصميماً بدل إطفاء حرائق التكامل.

المتسوق السعودي أيضاً على الجوال بأغلبية ساحقة ومرتاح بشكل متزايد للدفع بالأقساط. متجر يفتح بسرعة على الهاتف، ويعرض مدى وتابي في أعلى الدفع، ويقرأ بطبيعية بالعربية، متجر يطابق كيف يتصرّف المشتري أصلاً. أما الذي يقاوم أياً من ذلك فيخسر البيع لمنافس لا يقاومه.

وثمة سبب لاختيار سلة تحديداً على المنصة السعودية البديلة. تميل سلة إلى تجارة أوسع ومنظومة تجار أكبر. إن كان مركز ثقلك البيع الإلكتروني وتريد المنصة التجارية العربية الأولى الأكبر، فسلة الملاءمة. أما إن كنت تدير تجزئة أرضية ثقيلة بنقاط بيع مربوطة بالمتجر، فهناك يتقدّم زد، وسنقول لك ذلك في المكالمة بدل دفعك نحو البناء الذي نفضّل بيعه.

العربية أولاً ليست جولة ترجمة. إنها قرار تصميم يُتّخذ قبل رسم أول شاشة. معظم المتاجر تعكس هذا. تصمم بالإنجليزية، وتبني التخطيط كله من اليسار إلى اليمين، وتترجم النص في النهاية، وتقلب الاتجاه بمفتاح. النتيجة تقرأ كوثيقة رُفعت أمام مرآة. يحسّ المشتري بذلك ولو لم يسمّه، ومتجر يُحسّ بأنه في غير محله متجر لا يكسب تفاصيل البطاقة.

نصمم من اليمين إلى اليسار من البداية، وهو يغيّر أشياء حقيقية عبر التجربة كلها:

• تدفق القراءة يجري من اليمين إلى اليسار، فيبدأ التنقل والشعارات والتسلسل البصري حيث تبدأ العين.
• النماذج تُحاذى يميناً، والعناوين تجلس حيث يتوقعها الإبهام، وحقول الدفع تتبع ترتيب القراءة بدل مقاومته.
• الخط العربي مُختار لوضوح الشاشة، بارتفاع سطر وتباعد حروف مضبوطين للخط العربي، لا موروثين من كومة خط لاتيني.
• الأرقام والأسعار والتواريخ ورمز الريال مُعالَجة باتساق، فلا شيء على الصفحة يبدو مترجماً.
• الأيقونات والإشارات الاتجاهية كالأسهم وخطوات التقدّم معكوسة، فيشير سهم الرجوع كما يتوقعه القارئ من اليمين إلى اليسار.

حيث تبيع علامة لمتحدثي العربية والإنجليزية معاً، نبني المتجر بلغتين ونتأكد من تصميم كل اتجاه بشكل صحيح، لا لغة تُعامَل كالمتجر الحقيقي والأخرى كتصدير. يحصل المتسوق السعودي على متجر مبني له، ويحصل المشتري الدولي على متجر يعمل له أيضاً.

الدفع حيث يربح المتجر السعودي أو يخسر بصمت. لدى المشتري وسيلة دفع في ذهنه قبل أن يبلغه، وإن كانت مفقودة أو مدفونة، هُجرت السلة. سلة تشحن الوسائل التي يستخدمها المتسوق السعودي فعلاً كخيارات أصلية، فنعدّها بدل تجميعها عبر سلسلة تطبيقات هشّة.

الدفع الآجل يستحق ملاحظة خاصة. تابي وتمارا ليسا رفاهية هامشية في السعودية، بل توقّع، خصوصاً على السلال الأعلى سعراً. تقديم الأقساط عند الدفع يفعل أمرين: يزيل تردّد صدمة السعر على طلب أكبر، ويميل إلى رفع متوسط قيمة الطلب لأن المشتري يرسو على التقسيط الشهري بدل السعر الكامل. نربطه بحيث يظهر الخيار حيث يهم.

ثم زاتكا. المرحلة الثانية من الفوترة الإلكترونية، فاتورة، تُطبَّق على الأعمال السعودية على موجات، وحين يضعك حجم مبيعاتك في موجة، تتوقّف الفاتورة الضريبية الإلكترونية المتوافقة برمز QR المطلوب عن كونها اختيارية. سلة جاهزة لضريبة القيمة المضافة وزاتكا بموصّلات للامتثال، ونعدّ هذا أثناء البناء فلا تكون في سباق لإضافته بعد الإطلاق. ضبطه مقدّماً أرخص بكثير من إصلاحه تحت موعد نهائي.

القالب الجاهز سريع ورخيص، ويظهر ذلك. نادراً ما يلائم كتالوجك، يضعك في نفس ثوب ألف متجر سلة آخر، ويميل إلى تسريب البيوع في الأجزاء التي لم يحسّنها تخطيط جاهز لمنتجك. علامة راسخة بميزانية حقيقية تستحق الفرق بين البروز والذوبان.

نبني مخصصاً على محرك قوالب توايلايت من سلة، الذي يمنحنا تحكماً كاملاً بواجهة المتجر بدل قالب مقفل ببضعة خيارات ألوان. نبدأ من هويتك ومنتجاتك، ثم نصمم القالب ونطوّره حولها: الصفحة الرئيسية وصفحات الفئات وصفحة المنتج والسلة مرسومة على علامتك وعلى كيفية اتخاذ مشتريك قراره. تبقى الواجهة رشيقة وسريعة، لأن متجراً بطيئاً على هاتف سعودي يخسر الطلب قبل أن يُحمّل.

المخصص لا يعني هشاً أو مقفلاً علينا. نبني أقساماً قابلة لإعادة الاستخدام يحرّرها فريقك بالعربية دون لمس كود، نربط التطبيقات والتكاملات التي تحتاجها فعلاً، ونسلّم متجراً تملكه بالكامل بوثائق. لست رهينة الوكالة التي بنته أبداً.

متجر رائع بتوصيل غامض متجر رائع يخسر المشتري عند الخطوة الأخيرة. يريد المتسوق السعودي أن يعرف كم يكلّف الشحن ومتى يصل قبل أن يلتزم، ويتوقع شركات الشحن التي يثق بها أصلاً. سلة تتصل بشبكة اللوجستيات المحلية، ونعدّها بحيث يكون الرقم والتوقيت عند الدفع هما اللذان في ذهن المشتري أصلاً.

يعني ذلك ربط شركات الشحن التي يعرفها المشتري السعودي، ومنها أرامكس وسمسا وناقل، إضافة إلى خيارات التخزين والشحن الخاصة بسلة حيث تلائم عمليتك. الأسعار والمناطق وتوقعات التسليم مضبوطة من اليوم الأول عبر المملكة، والدفع عند الاستلام مُعدّ حيث لا يزال يحرّك الطلب للمشتري الذي يفضّل الدفع عند الباب.

نربط الشحن بمسار الدفع بدل تركه مفاجأة على الشاشة الأخيرة، فيرى المشتري وعد توصيل واضحاً موثوقاً وهو لا يزال يقرّر، لا بعد أن يكون قد تردّد أصلاً.

معظم العلامات توظّف متجراً ليبني متجر سلة وآخر ليشغّل الإعلانات، ثم تشاهدهما يتبادلان اللوم حين تتعثّر البيوع. يقول المطوّر إن الزيارات ضعيفة. يقول مشتري الإعلانات إن المتجر لا يحوّل. تدفع العلامة ثمن المواجهة ولا أحد يملك النتيجة.

نفعل الاثنين، ونعرف المتسوق السعودي. ولأن الفريق نفسه يملك البناء والحملات المدفوعة، يُربط التتبع وقت البناء ويكون صادقاً من الطرف إلى الطرف، فيتتبّع كل بيع رجوعاً إلى حملة ميتا أو جوجل التي كسبته. المتجر والإعلانات مصمَّمان كقمع واحد، ما يعني أن تغيير صفحة منتج واختبار إبداع يحدثان في الأسبوع نفسه بدل عبر وكالتين وثلاث جولات بريد.

أعدنا بناء علامات سعودية كانت تشغّل تخطيطات عامة تعامل العربية كترجمة، ونقلناها أصلياً إلى سلة، العربية أولاً ومن اليمين إلى اليسار طوال الوقت مع مدى والأقساط عند الدفع، ثم شغّلنا الإعلانات إلى متجر صار يقرأ أخيراً كما يقرأ متسوقوه. المتجر والحملات كقمع واحد، فينتقل المشتري من الإعلان إلى الطلب بلا احتكاك.